诺基亚N85不能照相不更换，不同NOKIA客服出现不同检测结果
- 该N85手机从上海新蛋电子商务有限公司购得，10月31号出货，11月5号收到，当天出现不能照相故障，该故障具有一定的发生概率。6号到绵阳NOKIA中心检测，承认有故障存在，但不提供异地购买手机的检测报告。经致电NOKIA客服中心4008800123咨询，情况属实，即向新蛋网提出换货申请，并当日将手机寄回。
上海新蛋电子商务有限公司于10日收到手机后，送至指定的客服中心--NOKIA上海嘉鸿维修中心（虹桥路410号）进行检测（时间不详），该中心于12日提供一份“无故障”的检测报告。我在14日得知检测结果后，对此检测结果提出质疑，要求新蛋重新进行检测。据新蛋介绍，重新进行检测的结果仍为无故障，但未开具另一份检测报告，并将手机寄回，拒绝更换。如果第2次检测过程真的存在，检测单位不详。
我在21号晚收到寄回的手机后，发现故障仍在，22日致电NOKIA客服中心4008800123，NOKIA售后客服中心工作人员在与绵阳NOKIA客服中心工作人员通电话确认故障后，由绵阳NOKIA客服中心提供了该手机故障存在的证明（但仍未出具检测报告），我于当晚将该证明材料传真至新蛋。但由于新蛋只承认指定的NOKIA上海嘉鸿维修中心出具的报告，至今为止我仍未能更换手机。
今天（26号），NOKIA工作人员（来电显示为北京号码）打来电话，要求我将手机寄回上海进行留机重新检测，我拒绝，理由如下：难道由绵阳NOKIA客服提供的故障存在证明不能说明该手机是故障机吗？难道上海嘉鸿维修中心或其他NOKIA客服中心为了维护其“无故障”的结论，在留机过程中没有私自维修的可能吗？
商家新蛋网客服电话中承诺的三包期是从我收到手机之日算起，本来在手机出现故障时我仅仅是要求更换一个手机，尽管当时还处于包退期，但是由于NOKIA在上海虹桥路的这家叫做嘉鸿维修中心的不负责任的检测报告，以及新蛋网和NOKIA客服中心（4008800123）踢皮球式的做法，致使我到现在连这点小小的权益都不能维护。请问我到底该如何维护我的权益？
N85故障模式
NOKIA上海嘉鸿维修中心出具的检测报告
NOKIA绵阳客服中心出具的故障存在证明材料
保修卡
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TAGS:诺基亚,
- 作者：管理员 时间：5/6/2009 来源：网络 人气：